Unified Communications

Unter UCaaS versteht man cloud-basierte IP-Kommunikationsdienste zur Einbettung in und Optimierung von Geschäftsprozessen. Im Gegensatz zu den herkömmlichen standortbasierten UC-Technologien bringen die Cloud-Angebote einige Vorteile wie eine noch höhere Flexibilität, größere Skalierbarkeit und umfangreichere Features und Funktionen mit sich.

UCC ist die perfekte Lösung für Unternehmen, die innerhalb Deutschlands mehrere Standorte haben – oder sogar europa- bzw. weltweit tätig sind. So können Sie Ihre Teams und Mitarbeiter über eine einzige Kommunikationsplattform verknüpfen – und eine flexible, effiziente und kostenfreundliche Zusammenarbeit ermöglichen.

Zudem werden zuverlässige und innovative Kommunikations- und Kollaborationslösungen gerade auch in Zeiten unverzichtbar, in denen Home Office und New Work eine immer zentralere Rolle spielen.

UCC-Anwendungen sind z.B. besonders geeignet für alle Unternehmen, die Produkte online vertreiben oder beratende Call-Center-Dienstleistungen anbieten: Eine schnelle Erreichbarkeit des zuständigen Mitarbeiters, reibungslose Zuordnung des Anrufers sowie die direkte und zielführende Kundenkommunikation sind mit UCC kein Problem. Vodafone arbeitet hier z.B. bereits erfolgreich mit Unternehmen aus der Reise-, Ticketing- und Fitness-Branche zusammen.

Ein weiteres Anwendungsfeld von UCC sind Geschäftsfelder wie Unternehmensberatung oder Marketing-Consulting. So sind Sie nicht auf reine Vor-Ort-Tätigkeiten beschränkt, sondern können mit Ihren Kunden flexible Beratungstermine und Workshops ortsunabhängig per Webkonferenz abhalten. Wir bieten Lösungen für kleine Standorte, Start-Ups und Filialisten – aber auch für mittlere und große Unternehmen. Sprechen Sie mit uns über Ihre Vorstellungen.

Die Anforderungen, die UCC-Lösungen mit sich bringen, hängen sowohl von unternehmensspezifischen IT-Infrastrukturen, als auch von den Standorten ab, an denen Sie mit Ihrem Business vertreten sind.

Teilen Sie uns Ihre Wünsche und Ziele mit – gemeinsam mit Ihnen besprechen wir dann die für Sie optimalen Lösungen.

Eine gelungene Unified-Communications-Lösung besteht üblicherweise aus vier Kernbausteinen. Dazu gehören die technische Grundlage, Intelligenz und Logik, sowie die Kommunikationswünsche der einzelnen Beteiligten.

1. Medienintegration Durch Verwendung von IP-Technologie werden verschiedene Kommunikationsmedien wie klassische Telefone, Smartphones, Feature Phones und IP-Telefone so miteinander verknüpft, dass die Signalisierung eines Gesprächsbedarfs jeweils auf dem aktuell sinnvollsten und bevorzugten Medium stattfindet.  Ein Beispiel ist die automatische Umschaltung eingehender Anrufe auf ein Mobilgerät, wenn ein Mitarbeiter nicht an seinem Platz sitzt. Alternativ kann die Benachrichtigung auch via Messenger erfolgen. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass sämtliche Systeme nahtlos miteinander arbeiten.

2. Präsenzinformationen Ist der Mitarbeiter gerade am Platz oder nicht? Befindet er sich in der Pause oder ist er aktuell verfügbar? Welches Kommunikationsmittel bevorzugt er? All diese Informationen fehlen häufig, wenn Mitarbeiter mehr und mehr im Home-Office oder von unterwegs aus im Mobile-Office arbeiten.  Ein Beispiel für eine solche Status-Signalisierung ist ein entsprechendes Icon im Messenger-Dienst, das der Mitarbeiter setzt, wenn er in die Pause geht. Oder das automatisch zu bestimmten, festgelegten Zeiten aktiviert wird. Entsprechend werden eingehende Nachrichten entweder automatisch beantwortet oder optional in dringenden Fällen auch weiterhin auf das Mobilgerät durchgestellt.

3. Kontextintegration Bislang liegt die Entscheidung, auf welchem Weg eine Kontaktaufnahme erfolgt, bei demjenigen, der die Kommunikation auslösen möchte. In ausgefeilten Unified-Communications-Systemen sind die Anwendungen und Informationen so intelligent miteinander verknüpft, dass ein Anklicken des Namens eines Kollegen in einer beliebigen Anwendung bereits dessen Status und Erreichbarkeit angibt. Vergebliche Kommunikationsversuche, langes Suchen nach Handynummern oder Mailadressen gehören somit endgültig der Vergangenheit an. Gleiches gilt auch im umgekehrten Falle: Geht ein Anruf ein, kann der Angerufene sofort neben der Rufnummer auch den Namen des Kunden und eventuell die Bestellhistorie sehen.

4. Erweiterte Kollaborationsfunktionen Echtzeit-Kommunikation (als Synonym für synchrone Kommunikation) ist das eine – tatsächliche Online-Zusammenarbeit eine andere. Ein reines Telefonat über einen bestimmten Sachverhalt ersetzt nunmal nicht die gemeinsame Besprechung vor Ort. Derartige Online-Gespräche bekommen jedoch eine völlig neue Qualität, wenn die Beteiligten gleichzeitig auf einen bestimmten Sachverhalt blicken und diesen bearbeiten können. Idealerweise unterstützen UC-Systeme nicht nur synchrone, sondern auch asynchrone Kommunikationsmedien und bieten die Möglichkeit, gemeinsam oder zeitversetzt an Dokumenten zu arbeiten.